Com o aumento da criminalidade a adoção de novas medidas para prevenção tornou-se necessária, especialmente, em locais com grande circulação de pessoas como prédios comerciais, complexos empresarias e condomínios. O controlador de acesso deve atuar de forma focada no monitoramento e controle da entrada e saída de pessoas, veículos e materiais.
No entanto, é importante diferenciar o papel do controlador de acesso, do porteiro e do vigilante, uma vez que cada um tem função específica.
Saber distinguir o escopo de cada função é fundamental para uma contratação e atuação assertiva.
Neste conteúdo, vamos esclarecer as distinções entre essas funções, bem como quais tarefas estão fora do escopo de trabalho de cada um, características necessárias a estes profissionais e cuidados necessários para a contratação. Acompanhe!
O que é e o que faz um controlador de acesso?
O controlador de acesso é um profissional encarregado de monitorar e controlar a entrada e saída de pessoas, veículos, cargas e encomendas em determinados locais, como condomínios, empresas, eventos e estabelecimentos comerciais. Suas principais funções incluem:
- Registrar a entrada e saída de visitantes e fornecer crachás de identificação, quando necessário.
- Garantir a segurança e ordem no local, tomando medidas para prevenir a entrada de pessoas não autorizadas.
- Comunicar e alertar em caso de tentativas de intrusão ou emergências.
- Manter registros de visitantes e incidentes para fins de segurança e relatórios.
Quais as características essenciais para um bom controlador de acesso?
Um bom profissional vai além da execução de tarefas. Ele deve possuir:
- Atenção e Observação Aguçadas: Para identificar detalhes incomuns e prevenir incidentes.
- Comunicação Clara e Assertiva: Fundamental para lidar com diferentes pessoas e garantir o cumprimento de procedimentos.
- Capacidade de Resolução de Problemas: Para agir com calma e agilidade em situações inesperadas.
- Integridade e Honestidade: Por lidar com acesso a propriedades e informações sensíveis.
- Conhecimento de Protocolos de Segurança: Seguir rigorosamente os procedimentos, é vital para a eficácia do serviço.
- Cordialidade e Bom Senso: Ser o “cartão de visitas” do local, humanizando o serviço sem comprometer a segurança.
Qual a diferença entre controlador de acesso, porteiro e vigilante?
Embora esses profissionais estejam todos envolvidos na segurança de um local, cada um desempenha funções distintas de acordo com suas qualificações e responsabilidades. Aqui está um resumo das principais características de cada profissão:
- Controlador de Acesso: Filtra a entrada e saída de pessoas e veículos, verificando identidade e autorização. Não tem porte de arma e deve acionar o vigilante ou a polícia em caso de ação criminosa. Suas atividades são regulamentadas por leis trabalhistas (CLT), pela LGPD no tratamento de dados e por normas gerais de segurança no trabalho (NRs).
- Porteiro: Cuida da portaria, fiscalizando o acesso, recebendo correspondências e atendendo interfones, entre outras tarefas administrativas. Também não possui porte de arma e foca na segurança patrimonial preventiva.
- Vigilante: Profissional de segurança privada regulamentado pela Lei nº 7.102/83 e portarias da Polícia Federal, com direito a portar arma (se habilitado). Atua na vigilância patrimonial, pessoal, escolta armada e transporte de valores. Seu treinamento é voltado para prevenir e combater situações de risco, protegendo pessoas e patrimônio.
A atuação combinada destes três profissionais acrescidos de modernos sistemas de segurança são essenciais para a prevenção e manutenção da segurança patrimonial e de pessoas.
Limitações da Atuação
Como vimos, a atuação do controlador de acesso está diretamente ligada a gestão do fluxo de pessoas, veículos e materiais. Sendo assim, é importante que atue dentro de suas atribuições, evitando desvios de função.
O controlador de acesso não pode:
- Usar arma ou qualquer outro instrumento de defesa pessoal, salvo em casos de legítima defesa comprovada.
- Realizar revistas pessoais ou veiculares, pois essa é uma atribuição específica de autoridades policiais ou de vigilantes em situações muito particulares e regulamentadas.
- Impedir ou restringir o acesso de pessoas com base em critérios discriminatórios (raça, cor, sexo, idade, religião, orientação sexual, etc.).
- Exercer funções que não sejam relacionadas ao controle de acesso, como limpeza, manutenção ou jardinagem.
Além disso, é importante ressaltar que o controlador de acesso não se envolva em conflitos ou situações fora de sua competência, devendo acionar as autoridades para lidar com as ocorrências.
Cuidados Controladores de Acesso por Empresas de Terceirização
As empresas de terceirização, como o Grupo Fortville, são os principais empregadores dos controladores de acesso, se responsabilizando, inclusive, pelo treinamento e supervisão da atuação destes profissionais. Mas é importante que na escolha da contratada, sejam observados alguns pontos relevantes como:
- Regularidade Jurídica e Fiscal: A empresa deve possuir todas as licenças, registros e certidões negativas de débito (federais, estaduais e municipais) em dia. Isso evita a corresponsabilidade em caso de problemas trabalhistas ou fiscais.
- Experiência e Reputação: Pesquise o histórico da empresa e busque referências. Empresas com boa reputação oferecem maior qualidade e confiabilidade.
- Qualificação e Treinamento dos Profissionais: Garanta que a empresa terceirizada selecione e treine seus funcionários nos protocolos de segurança e atendimento, com atualizações constantes.
- Apoio e Supervisão Operacional: A empresa deve ter um sistema de supervisão claro, um canal de comunicação para resolução de problemas e um plano de contingência para ausências.
- Seguro de Responsabilidade Civil: Verifique se a empresa possui seguro para cobrir eventuais danos ou prejuízos causados por seus funcionários.
- Clareza Contratual: O contrato deve ser detalhado, especificando as responsabilidades, jornada de trabalho, serviços inclusos, valores e penalidades em caso de descumprimento.
Ao entender e aplicar essas diretrizes, a contratação e a atuação de controladores de acesso se tornam mais eficientes e seguras.
O Grupo Fortville atua, há mais de 10 anos, disponibiliza para o mercado controladores de acesso que passam por treinamentos periódicos, tem suas atuações dirigida por POP – Procedimentos Operacionais Padrão, documento desenvolvido a atenção às necessidades de cada cliente, tornando a prestação de serviço mais eficiente e aumentando o nosso índice de satisfação.
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