Contratar uma empresa de terceirização deveria ser sinônimo de foco no seu negócio e tranquilidade operacional. No entanto, o cenário real do mercado aponta para uma direção preocupante. Segundo dados da ABREVIS, as falhas de supervisão e gestão de postos estão entre os três principais motivos de rescisão contratual no setor de segurança e facilities no Brasil. Estão ao lado de insegurança jurídica e baixa qualidade técnica.
Quando o “policiamento do vigilante” se torna uma tarefa diária do síndico ou do gestor industrial, o modelo de terceirização perde sua eficiência. Mas quais são os problemas reais por trás dessa falha e como evitá-los?
Supervisão, uma dor na Gestão de Terceirizados
Em veículos especializados as pesquisas também apontam que a insatisfação nasce na ausência de suporte da empresa prestadora. As reclamações que mais sobrecarregam os gestores são:
- Supervisão “Fantasma”: Visitas de fiscais que raramente ocorrem ou que são feitas apenas para assinar um livro, sem conferência técnica real.
- Postos Descobertos: A demora crítica na reposição de faltas e atrasos, que gera vulnerabilidade imediata ao patrimônio.
- Falta de Padronização (POP): Profissionais que, por falta de treinamento específico, não sabem como agir em situações de crise na planta industrial ou condomínio.
As Consequências de uma Gestão de Terceirização Inexistente
A falha na supervisão gera um efeito cascata que compromete a segurança e a saúde financeira do seu empreendimento:
- Aumento de Vulnerabilidades: Uma vigilância desatenta ou sem protocolos claros é um convite para incidentes.
- Passivo Trabalhista: A falta de fiscalização rigorosa sobre o ponto eletrônico e as escalas gera processos judiciais onde o contratante possui responsabilidade solidária.
- Baixa Performance e turnover: Sem um supervisor que oriente e valorize o profissional, a rotatividade aumenta e a qualidade do serviço despenca.
A Importância da Modernização dos Processos
Ajustar a gestão da terceirização não é apenas sobre cobrar o fornecedor, mas sobre exigir transparência e tecnologia. No mercado atual, a supervisão que não utiliza dados é cega. É necessário que o gestor tenha meios de auditar o serviço em tempo real, garantindo que o que foi contratado seja efetivamente entregue.
O Diferencial do Grupo Fortville: Gestão Ativa e Auditável
O Grupo Fortville reescreve o conceito de supervisão ao transformar a gestão em um processo transparente e proativo, fundamentado no pilar da Integridade.
1. Centro de Controle Operacional (CCO) 24h
Diferente do modelo passivo, nosso CCO oferece controle, orientação e suporte ininterrupto aos profissionais alocados nos postos. Isso favorece a agilidade e a resolução de problemas antes que cheguem ao cliente.
2. Ponto Biométrico e Sistema Nexti
Eliminamos a dúvida sobre a presença e a pontualidade. Com o sistema Nexti, o registro de ponto é biométrico e monitorado em tempo real, sendo homologado pelo Ministério do Trabalho. Isso amplia a transparência e oferece respaldo jurídico total contra ações trabalhistas.
3. Supervisão Consultiva e Monitorada
Nossa supervisão é presente e rastreável. Realizamos duas visitas semanais de supervisores, em turnos alternados, para acompanhamento rápido de necessidades. Além disso, nossos sistemas monitoram supervisores e vigilantes em tempo real via geolocalização.
4. POP Personalizado e Implantação Rigorosa
Cada cliente Fortville possui um Procedimento Operacional Padrão (POP) desenvolvido após visita técnica para se adequar à sua realidade específica. Nosso plano de implantação segue etapas rigorosas para garantir uma transição sem rupturas e com foco no encantamento do cliente.
Se mais do que uma empresa de terceirização de facilities e segurança, você busca uma empresa que preza pela eficiência na prestação de serviços para os seus clientes, você precisa conversar com um de nossos consultores.
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